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Dúvidas Frequentes

Encontre abaixo as nossas resposta para as perguntas mais frequentes:



Cadastro no cicloSAMPA

Como posso alterar meu cadastro no CicloSampa?

É simples. Basta fazer seu login no site e clicar em alterar cadastro.

O que eu devo fazer, caso eu esqueça meu login ou senha?

Clique acima no botão Acessar, caso não lembre seu login ou senha, informe o e-mail cadastrado. Em seguida, serão enviadas informações de como proceder para o seu e-mail.

O cadastro possui algum custo?

Não. Basta acessar o site e realizar o seu cadastro gratuitamente.

Por que devo informar o número do meu cartão de crédito no cadastro?

Porque é através dele que você será identificado nas estações CicloSampa. Além disso, todas as cobranças de taxas de aluguel serão feitas por meio desse cartão. É seguro e prático.



Empréstimo de bicicletas

Qual o valor do aluguel das bicicletas no projeto CicloSampa?

Os primeiros 30 minutos são gratuitos. Acima de 30 minutos, será cobrada uma taxa de R$ 5,00 cada período de 30 minutos excedidos.

Quer dizer que posso utilizar esse serviço gratuitamente?

Sim, você pode pedalar gratuitamente e quantas vezes quiser. Não é ótimo? No entanto, a bicicleta deve ser devolvida em até 30 minutos e você tem que esperar 7 minutos antes de retirar novamente outra bicicleta.

Como funciona a cobrança do aluguel das bicicletas?

Toda vez que você exceder os 30 minutos iniciais, a cobrança será feita automaticamente no ato da devolução das bicicletas. Será feita uma transação de crédito à vista no cartão cadastrado.



Devolução de bicicletas

Como identifico se houve a devolução da bicicleta corretamente no Totem?

O sistema vai reconhecer a bicicleta automaticamente. Você deve apenas empurrar a bicicleta na vaga disponível e aguardar o Beep que confirma se foi travada corretamente na estação CicloSampa.

Qual é o horário de funcionamento dos bicicletários CicloSampa?

Todos os dias das 6h às 22h.

O que eu devo fazer, caso eu não consiga devolver a bicicleta até 22h?

Os bicicletários CicloSampa funcionam somente até 22h, depois desse horário não é mais possível fazer a devolução. Nesse caso, o usuário deverá ligar para o SAU (11) 3833-3030 avisando o ocorrido. Porém, a devolução só poderá ser feita no dia seguinte, a partir das 6h. Lembrando que, no ato da devolução, o sistema calculará o tempo que o usuário permaneceu com a bicicleta, fazendo a cobrança do tempo devido.

O que acontece se eu não devolver a bicicleta?

Caso você não devolva a bicicleta em até 24 horas, será feita a cobrança de R$ 1.380,00.

Como eu posso saber onde há bicicletas e vagas disponíveis?

Existem três maneiras possíveis de saber onde há vagas disponíveis para devolver as bicicletas: acessando a área segura do site CicloSampa, baixando o aplicativo para iPhone e por meio do nosso SAU (11) 3833-3030.

O que eu devo fazer caso o bicicletário não possua vagas livres para eu devolver a bicicleta?

Você deverá ligar para o nosso SAU (11) 3833-3030 informando sobre o ocorrido. Nossos profissionais indicarão os procedimentos a serem adotados.



Sobre as bicicletas do cicloSAMPA

Caso eu perceba algum defeito na bicicleta o que devo fazer?

Você deve avisar imediatamente nosso SAU (11) 3833-3030.

Qual é o peso máximo que a cesta da bicicleta suporta?

Na cesta da bicicleta CicloSampa, o peso máximo permitido é de até 3 kg.



Serviço cicloSAMPA

Qual é a idade mínima para utilizar o serviço CicloSampa?

A idade mínima para uso da bike é de 18 anos.

Onde posso acompanhar todas as cobranças feitas desse serviço?

Basta fazer o login neste site e ver o tempo de uso das bicicletas e as respectivas cobranças.

Quantas bicicletas podem ser retiradas por usuário?

Cada usuário pode retirar 2 bicicletas seguidas , desde que retiradas na mesma estação e no período de até 3 minutos após retirada da 1ª bicicleta.